Niniejszy Regulamin został wprowadzony przez IVROXE KRAKOW sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-676), ul. Postępu 10/88 (zwaną dalej „IvRoxe”).

Rezerwując i dokonując zakupu usług w salonie zdrowia IvRoxe (zwanym dalej „Salonem”), akceptujesz warunki niniejszego Regulaminu świadczenia usług.

Zasady rezerwacji:

• Wszystkie wizyty w Salonie odbywają się po wcześniejszym umówieniu.
• Zarezerwować wizytę w Salonie można poprzez:
  • naszą stronę internetową – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu;
  • wysłanie wiadomości na profilu Salonu na Instagramie;
  • kontakt telefoniczny.
• Aby zapisać się na wizytę, należy podać swoje imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz rodzaj usługi, na którą Klient chce się zapisać.
• Jednocześnie z rezerwacją wizyty Klient powinien wyrazić – jeżeli to niezbędne – zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych niezbędnych do realizacji wizyty w Salonie zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych.

Zasady dotyczące wizyty w Salonie i odwoływania wizyty

• Salon jest czynny w godzinach 9:00 – 21:00 od poniedziałku do niedzieli z wyłączeniem dni wolnych od pracy.
• Przed wizytą (sesją) w Salonie należy zapoznać się z przeciwwskazaniami do wybranego zabiegu i powiadomić pracownika Salonu o przeciwskazaniach, jeżeli takie występują.
• Na wizytę należy przyjść odpowiednio wcześniej (5-15 minut przed planowanym rozpoczęciem).
• W przypadku braku możliwości przybycia na umówioną wizytę należy ją odwołać poprzez skontaktowanie się z pracownikiem IvRoxe w godzinach pracy Salonu, nie później niż na 6 godzin przed zaplanowaną godziną wizyty (dotyczy sesji w dniu planowanej wizyty po godzinie 15.00), przy tym że dla porannych sesji do godziny 14.00 należy odwołać je w dniu poprzedzającym wizytę.
• Zmiana czasu wizyty do Salonu może być zrealizowana nie później niż na 6 godzin przed zaplanowaną godziną wizyty (dotyczy sesji w dniu planowanej wizyty po godzinie 15.00), lub później niż w dniu poprzedzającym wizytę dla porannych sesji do godziny 14.00, przedpłata nie podlega zwrotowi.
• W przypadku niestawienia się lub zbyt późnego odwołania wizyty Salon zastrzega sobie prawo do żądania opłacania kolejnych wizyt na zasadzie przedpłaty.
• Jeżeli Klient posiada wykupiony pakiet (abonament) masaży, w przypadku niepojawienia się Klienta albo zbyt późnego anulowania wizyty, zabieg zostanie uznany za zrealizowany, a jego koszt zostanie potrącony z pakietu (abonamentu) Klienta.
• W przypadku planowania wizyty z wykorzystaniem vouchera (opisanego poniżej) i niepojawienia się Klienta albo odwołania wizyty bez zachowania zasad określonych w pkt 4 powyżej, voucher traci ważność lub zostanie uznany za wykorzystany.
• Jeżeli Klient spóźni się na wizytę, Salon nie gwarantuje odbycia wizyty w całym zaplanowanym czasie, w szczególności, gdy grafik specjalisty nie pozwoli przedłużyć sesji. Jeżeli opóźnienie nastąpi z winy Salonu, wizyta zostanie odpowiednio przedłużona.
• Klient może przekazać swoją rezerwację innej osobie poprzez wcześniejsze poinformowanie o tym Salonu.
• W przypadku stawienia się Klienta podczas wizyty pod wpływem alkoholu lub innych substancji odurzających Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania sesji. W takiej sytuacji w przypadku dokonania przedpłaty nie podlega ona zwrotowi.

Zasady przedpłaty:

• Na zasadzie przedpłaty Salon realizuje wizyty wyłącznie dla par oraz sesje trwające dłużej niż 1,5 godziny. Przedpłata wynosi 50% lub więcej całkowitego kosztu usługi.
• W przypadku odwołania wizyty później niż na 6 godzin przed zaplanowaną godziną wizyty (dotyczy sesji w dniu planowanej wizyty po godzinie 15.00), lub później niż w dniu poprzedzającym wizytę dla porannych sesji do godziny 14.00, przedpłata nie podlega zwrotowi.
• W przypadku odwołania wizyty później niż na 24 godziny przed sesją, ale nie później niż na 6 godzin przed zaplanowaną godziną wizyty – jeżeli wizyta miała się odbyć tego samego dnia albo nie później niż do godz. 15-ej – jeżeli wizyta miała się odbyć dnia następnego, Salon zwraca 50% należności, które zostały zapłacone na poczet przedpłaty.
• W przypadku odwołania wizyty wcześniej niż na 24 godziny przed sesją – przedpłata podlega zwrotu w 100%.

Dostępne metody płatności:

1. Gotówka
2. Płatność kartą
3. Przelew bankowy
4. Płatność blikiem

Cennik sług

Aktualny cennik naszych usług możesz sprawdzić poprzez:

• naszą stronę internetową www.ivroxe.com;
• profil na Instagramie (w zapisanych stories ceny usług);
• kontakt telefoniczny z recepcją Salonu.

Abonament:

• Abonament obejmuje dziesięć wizyt.
• Formy płatności za abonament:
  • 100% przedpłaty z góry;
  • przedpłata 50% w dniu pierwszej wizyty, a druga część (50%) – w dniu czwartej wizyty.
• Abonament zakupiony w jednym z Salonów można wykorzystać w innym Salonie IvRoxe. Jeżeli pakiet jest realizowany w innym mieście i występuje różnica w cenie, Klient powinien pokryć różnicę w cenie za każdą usługę z abonamentu wykorzystaną poza miastem, w którym dokonano zakupu.
• Abonament można wykupić dla więcej niż jednej osoby. Z jednego abonamentu może korzystać kilka osób.
• Klient może przekazać swoją wizytę z abonamentu osobie trzeciej. Aby to zrobić, Klient musi jedynie powiadomić administratora Salonu o dokonaniu takiej zmiany.
• Okres ważności abonamentu wynosi 3 miesiące od daty zakupu. Po wygaśnięciu abonamentu niewykorzystane wizyty przepadają.

Karty podarunkowe (vouchery):

• Klient może zakupić Kartę Podarunkową (voucher) na dowolną kwotę lub usługę albo na kilka usług.
• Voucher można nabyć w formie elektronicznej lub papierowej.
• Voucher może być imienny albo kwotowy; w przypadku vouchera imiennego może on być wykorzystany tylko przez osobę wskazaną w takim voucherze (dopuszczalne jest przekazania vouchera innej osobie, pod warunkiem wcześniejszego poinformowania o tym Salonu przez Klienta wskazanego w voucherze. Voucher kwotowy może być przenoszony bez ograniczeń.
• Aby otrzymać voucher papierowy, Klient powinien udać się do dowolnego Salonu i zakupić voucher u administratora danego Salonu. Oferujemy również pakowanie vouchera na prezent.
• Aby zakupić voucher w formie elektronicznej, Klient powinien skontaktować się z wybranym Salonem poprzez nasz profil na Instagramie lub zadzwonić pod numer Salonu. Po opłaceniu wybranego masażu lub kwoty bonu należy przesłać potwierdzenie z banku. W ciągu 12 godzin od momentu otrzymania potwierdzenia Klient dostanie voucher na podany przez niego adres mailowy.
• Voucher może zostać wykorzystany w każdym Salonie IvRoxe na terenie całej Polski.
• Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani na żadne inne świadczenie.
• Płacąc za wizytę za pomocą Karty Podarunkowej, należy przekazać administratorowi voucher w formie papierowej lub zdjęcie certyfikatu elektronicznego.
• Termin ważności vouchera wynosi 3 miesiące od daty zakupu. W przypadku upływu terminu ważności vouchera termin ten może zostać jednorazowo przedłużony o jeden miesiąc za opłatą 50 PLN.
  

Ochrona danych osobowych:

• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Klientów określone zostały w Polityce prywatności, dostępnej pod adresem: www.ivroxe.com, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

Postępowanie reklamacyjne:

• Klient ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących świadczenia usług na adres poczty elektronicznej ivroxe@gmail.com lub pisemnie na adres Salonu.
• Reklamacje rozpatruje IvRoxe.
• Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
  • oznaczenie Klienta (imię, nazwisko, adres, adres poczty elektronicznej),
  • przedmiot reklamacji,
  • okoliczności uzasadniające reklamację.
• IvRoxe dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrzone w terminie 14 dni od ich otrzymania od Klienta. O decyzji zapadłej w wyniku rozpatrzenia reklamacji IvRoxe niezwłocznie zawiadomi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres podany w reklamacji.
• W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient zostanie ponadto powiadomiony o tym czy IvRoxe wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu. W przypadku wyrażenia zgody IvRoxe wskaże Klientowi podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązania sporu.
• W razie sporu z IvRoxe Klient ma możliwość polubownego załatwienia sprawy poprzez zwrócenie się do:
  • stałego polubownego sądu konsumenckiego o mediację;
  • Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej;
  • Federacji Konsumentów.

Postanowienia końcowe

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku niezgodności Regulaminu z powyższymi przepisami pierwszeństwo mają te przepisy.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone a w pozostałym zakresie Regulamin pozostaje w mocy.

IvRoxe może dokonać zmiany postanowień Regulaminu po uprzednim poinformowaniu Klientów poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie www.ivroxe.com. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty umieszczenia nowej treści Regulaminu na stronie www.

Zasady mające zastosowanie w przypadku zamawiania usług za pośrednictwem strony internetowej www.ivroxe.com

Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem, który za pośrednictwem strony internetowej zawarł umowę o świadczenie usługi Salonu, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient objął w posiadanie dokument potwierdzający zakup usługi. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Klient, uprawnienie do odstąpienia od umowy sprzedaży może zrealizować poprzez wysłanie wypełnionego i podpisanego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres: IvRoxe sp. z o.o. 02-676 Warszawa, ul. Postępu 10/88 lub mailowo na adres: ivroxe@gmail.com

Wykonując prawo do odstąpienia od umowy, Klient może skorzystać z formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy zamieszczonego na stronie www.

W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

IvRoxe niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi dokonane przez niego płatności. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

Odstąpienie od umowy nie jest możliwe po skorzystaniu z usługi.