Niniejszy Regulamin został wprowadzony przez IvRoxe LP sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-676), ul. Postępu 10/88 (zwaną dalej „IvRoxe”).

Rezerwując i dokonując zakupu usług w salonie zdrowia IvRoxe (zwanym dalej „Salonem”), akceptujesz warunki niniejszego Regulaminu świadczenia usług.

Zasady rezerwacji

1. Wszystkie wizyty w Salonie odbywają się po wcześniejszym umówieniu.
2. Zarezerwować wizytę w Salonie można poprzez:
   • naszą stronę internetową – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu;
   • wysłanie wiadomości na profilu Salonu na Instagramie;
   • kontakt telefoniczny.
3. Aby zapisać się na wizytę, należy podać swoje imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz rodzaj usługi, na którą Klient chce się zapisać.
4. Jednocześnie z rezerwacją wizyty Klient powinien wyrazić – jeżeli to niezbędne – zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych niezbędnych do realizacji wizyty w Salonie zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych.

Zasady dotyczące wizyty w Salonie i odwoływania wizyty

1. Salon jest czynny w godzinach 9:00 – 21:00 od poniedziałku do niedzieli z wyłączeniem dni wolnych od pracy.
2. Przed wizytą (sesją) w Salonie należy zapoznać się z przeciwwskazaniami do wybranego zabiegu i powiadomić pracownika Salonu o przeciwwskazaniach, jeżeli takie występują.
3. Na wizytę należy przyjść odpowiednio wcześniej (5-15 minut przed planowanym rozpoczęciem).
4. W przypadku braku możliwości przybycia na umówioną wizytę należy ją odwołać poprzez skontaktowanie się z pracownikiem IvRoxe w godzinach pracy Salonu, nie później niż na 6 godzin przed zaplanowaną godziną wizyty (dotyczy sesji  w dniu planowanej  wizyty po godzinie 15.00), przy tym że dla porannych sesji do godziny 14.00 należy odwołać je w dniu poprzedzającym wizytę.
5. Zmiana czasu wizyty do Salonu może być zrealizowana nie później niż na 6 godzin przed zaplanowaną godziną wizyty (dotyczy sesji  w dniu planowanej  wizyty po godzinie 15.00), lub później niż w dniu poprzedzającym wizytę dla porannych sesji do godziny 14.00, przedpłata nie podlega zwrotowi.
6. W przypadku niestawienia się lub zbyt późnego odwołania wizyty Salon zastrzega sobie prawo do żądania opłacania kolejnych wizyt na zasadzie przedpłaty.
7. Jeżeli Klient posiada wykupiony pakiet (abonament) masaży, w przypadku pojawienia się Klienta albo zbyt późnego anulowania wizyty, zabieg zostanie uznany za zrealizowany, a jego koszt zostanie potrącony z pakietu (abonamentu) Klienta.
8. W przypadku planowania wizyty z wykorzystaniem vouchera (opisanego poniżej) i pojawienia się Klienta albo odwołania wizyty bez zachowania zasad określonych w pkt 4 powyżej, voucher traci ważność lub zostanie uznany za wykorzystany.
9. Jeżeli Klient spóźni się na wizytę, Salon nie gwarantuje odbycia wizyty w całym zaplanowanym czasie, w szczególności, gdy grafik specjalisty nie pozwoli przedłużyć sesji. Jeżeli opóźnienie nastąpiło z winy Salonu, wizyta zostanie odpowiednio przedłużona.
10. Klient może przekazać swoją rezerwację innej osobie poprzez wcześniejsze poinformowanie o tym Salonu.
11. W przypadku stawienia się Klienta podczas wizyty pod wpływem alkoholu lub innych substancji odurzających Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania sesji. W takiej sytuacji w przypadku dokonania przedpłaty nie podlega ona zwrotowi.

Zasady przedpłaty

1. Na zasadzie przedpłaty Salon realizuje wizyty wyłącznie dla par oraz sesje trwające dłużej niż 1,5 godziny. Przedpłata wynosi 50% lub więcej całkowitego kosztu usługi.
2. W przypadku odwołania wizyty później niż na 6 godzin przed zaplanowaną godziną wizyty (dotyczy sesji  w dniu planowanej  wizyty po godzinie 15.00), lub później niż w dniu poprzedzającym wizytę dla porannych sesji do godziny 14.00, przedpłata nie podlega zwrotowi.
3. W przypadku odwołania wizyty później niż na 24 godziny przed sesją, ale nie później niż na 6 godzin przed zaplanowaną godziną wizyty – jeżeli wizyta miała się odbyć tego samego dnia albo nie później niż do godz. 15-ej – jeżeli wizyta miała się odbyć dnia następnego, Salon zwraca 50% należności, które zostały zapłacone na poczet przedpłaty.
4. W przypadku odwołania wizyty wcześniej niż na 24 godziny przed sesją – przedpłata podlega zwrotu w 100%.

Dostępne metody płatności:

1. Gotówka
2. Płatność kartą
3. Przelew bankowy
4. Płatność blikiem
5. Płatność przez przelew24.pl

Cennik usług

Aktualny cennik naszych usług możesz sprawdzić poprzez:

1. naszą stronę internetową www.ivroxe.com ;
2. profil na Instagramie (w zapisanych stories ceny usług);
3. kontakt telefoniczny z recepcją Salonu.

Abonament:

1. Abonament obejmuje dziesięć wizyt.
2. Formy płatności za abonament:
   • 100% przedpłaty z góry;
   • przedpłata 50% w dniu pierwszej wizyty, a druga część (50%) – w dniu czwartej wizyty.
3. Abonament zakupiony w jednym z Salonów można wykorzystać w innym Salonie IvRoxe. Jeżeli pakiet jest realizowany w innym mieście i występuje różnica w cenie, Klient powinien pokryć różnicę w cenie za każdą usługę z abonamentu wykorzystaną poza miastem, w którym dokonano zakupu.
4. Abonament można wykupić dla więcej niż jednej osoby. Z jednego abonamentu może korzystać kilka osób.
5. Klient może przekazać swoją wizytę z abonamentu osobie trzeciej. Aby to zrobić, Klient musi jedynie powiadomić administratora Salonu o dokonaniu takiej zmiany.
6. Okres ważności abonamentu wynosi 3 miesiące od daty zakupu. Po wygaśnięciu abonamentu niewykorzystane wizyty przepadają.
7. W przypadku rezygnacji z pakietu po wykorzystaniu jednego lub więcej seansów, kwota do zwrotu jest liczona od zapłaconej sumy za pakiet minus ilość wykorzystanych seansów według ceny z cennika (bez zniżki) za wykonane masaże.

Karty podarunkowe (vouchery)

1. Klient może zakupić Kartę Podarunkową (voucher) na dowolną kwotę lub usługę albo na kilka usług.
2. Voucher można nabyć w formie elektronicznej lub papierowej.
3. Voucher może być imienny lub kwotowy; w przypadku vouchera imiennego może on być wykorzystany tylko przez osobę wskazaną w takim voucherze (dopuszczalne jest przekazania vouchera innej osobie, pod warunkiem wcześniejszego poinformowania o tym Salonu przez Klienta wskazanego w voucherze. Voucher kwotowy może być przenoszony bez ograniczeń.
4. Aby otrzymać voucher papierowy, Klient powinien udać się do dowolnego Salonu i zakupić voucher u administratora danego Salonu. Oferujemy również pakowanie vouchera na prezent.
5. Aby zakupić voucher w formie elektronicznej, Klient powinien skontaktować się z wybranym Salonem poprzez nasz profil na Instagramie lub zadzwonić pod numer Salonu. Po opłaceniu wybranego masażu lub kwoty bonu należy przesłać potwierdzenie z banku. W ciągu 12 godzin od momentu otrzymania potwierdzenia Klient dostanie voucher na podany przez niego adres mailowy.
6. Voucher może zostać wykorzystany w każdym Salonie IvRoxe na terenie całej Polski.
7. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani na żadne inne świadczenie.
8. Płacąc za wizytę za pomocą Karty Podarunkowej, należy przekazać administratorowi voucher w formie papierowej lub zdjęcie certyfikatu elektronicznego.
9. Termin ważności vouchera wynosi 3 miesiące od daty zakupu. W przypadku upływu terminu ważności vouchera termin ten może zostać jednorazowo przedłużony o jeden miesiąc za opłatą 50 PLN. 

Stosowanie ulotek zniżkowych:

1. Ulotki zniżkowe można stosować tylko od regularnych cen z cenniku.
2. Klient może stosować jedną ulotkę do jednej usługi. 
3. Nie można sumować kilka ulotek zniżkowych na jeden zabieg.
4. Klient może wykorzystać jedną ulotkę zniżkową w miesiącu. Po wykorzystaniu ulotki, następna może być wykorzystany po upływie trzydziestu dni kalendarzowych.
5. Ulotkę nie można wykorzystać na usługę która już objęta rabatem/zniżką.
6. Przeterminowana ulotka traci ważność w następnym dniu po terminie wskazanym na  niej..
7. Ulotkę nie można wymienić na środki pieniężne.
8. Ulotka zniżkowa w rozumieniu IvRoxe nie jest środkiem płatniczym, tylko potwierdzeniem prawa klienta do korzystania zniżek na opisanych w regulaminie warunkach.

Gorące okienka

1. IvRoxe może stosować specjalną ofertę na konkretne godziny zapisów, lub do konkretnych specjalistów pod nazwą “Gorące okienka” – dalej “oferta”
2. “Oferta” objęta zniżką w ramach konkretnej placówki.
3. Do oferty nie można stosować dodatkowych zniżek lub bonów zniżkowych w celu uzyskania dodatkowej obniżki.
4. Korzystanie z oferty nie daje prawa powtórnego korzystania z takiej oferty, za wyjątkiem gdy placówka ponownie nie zrobi taką ofertę.
5. Oferta aktualna na te godziny i warunki które opisane bezpośrednio w opisie do niej.
6. Do oferty można stosować jedynie zniżkę poprzez program lojalnościowy.

Program lojalnościowy

1. IvRoxe stosuje programu lojalnościowego – dalej “program”.
2. Z programu może skorzystać każdy klient salonu, który odbył co najmniej jedną wizytę w IvRoxe – dalej “uczestnik”.
3. Program polega na tym iż każdy uczestnik może przyprowadzić obojętną ilość znajomych do salonu IvRoxe na jakąkolwiek usługę, pod warunkiem że te osoby jeszcze nie były klientami salonu na terenie Polski.
4. Za każdego przeprowadzonego nowego klienta uczestnik programu dostaje kwotę do wykorzystanie w salonie na warunkach lokalnego salonu. Kwoty się sumują za wszystkich przeprowadzonych klientów.
5. Kwoty za przeprowadzono klienta mogą się różnic pomiędzy placówkami na terenie Polski.
6. Uzbierana kwota może być wymieniona tylko na usługi salonu.
7. Uzbierana kwota nie może być wymieniona na środki pieniężne.
8. Kwoty za przeprowadzonego klienta mogą się łączyć z innymi promocjami.

Wystawianie faktur

1. IvRoxe może wystawić fakturę dla klienta na żądanie za otrzymane usługi.
2. W przypadku gdy klient potrzebuje faktury, on jest zobowiązany o tym poinformować przed płatnością.
3. W celu otrzymania faktury, klient jest zobowiązany do zwrotu paragonu zakupu, w celu otrzymania faktury VAT.
4. Faktura może być wystawiona tylko, gdy klient przedstawi wszystkie niezbędne informacje o które poprosi IvRoxe.
5. W przypadku faktury na firmę do kwoty 450 zł, paragon z NIP otrzymany przy płatności stanowi fakturę uproszczoną.
6. W przypadku wystawiania faktury za zakup online lub na kwotę wyższą niż 450 złotych, faktury wystawiane są w formie elektronicznej i wysyłane na adres mailowy podany przez klienta, w godzinach pracy biura ( 9.00-17.00 od poniedziałku do piątku). 

Promocje

1. IvRoxe może stosować promocji na swoje usługi.
2. Rozmiar i okres promocji mogą się różnić pomiędzy placówkami na terenie Polski.
3. IvRoxe decyduje o rozmiarze oraz okresie promocji stosowanych w placówkach.
4. IvRoxe może zakończyć promocję w obojętnym terminie, gdyż limitowana ilość sprzedaży ze zniżką została osiągnięta lub z innego powodu.
5. Nie można sumować bony zniżkowe oraz promocje na jedną usługę.

Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych Klientów określone zostały w Polityce prywatności, dostępnej pod adresem: www.ivroxe.com, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.

Postępowanie reklamacyjne

1. Klient ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących świadczenia usług na adres poczty elektronicznej ivroxe@gmail.com lub pisemnie na adres Salonu.
2. Reklamacje rozpatruje IvRoxe.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
   • oznaczenie Klienta (imię, nazwisko, adres, adres poczty elektronicznej),
   • przedmiot reklamacji,
   • okoliczności uzasadniające reklamację.
4. IvRoxe dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrzone w terminie 14 dni od ich otrzymania od Klienta. O decyzji zapadłej w wyniku rozpatrzenia reklamacji IvRoxe niezwłocznie zawiadomi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres podany w reklamacji.
5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient zostanie ponadto powiadomiony o tym czy IvRoxe wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu. W przypadku wyrażenia zgody IvRoxe wskaże Klientowi podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązania sporu.

W razie sporu z IvRoxe Klient ma możliwość polubownego załatwienia sprawy poprzez zwrócenie się do:

• stałego polubownego sądu konsumenckiego o mediację;
• Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej;
• Federacji Konsumentów.

Postanowienia końcowe

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku niezgodności Regulaminu z powyższymi przepisami pierwszeństwo mają te przepisy.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub w inny sposób niewykonalne w zakresie przewidzianym przepisami prawa, to w tym zakresie zostaje ono wyłączone a w pozostałym zakresie Regulamin pozostaje w mocy.

IvRoxe może dokonać zmiany postanowień Regulaminu po uprzednim poinformowaniu Klientów poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie www.ivroxe.com. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty umieszczenia nowej treści Regulaminu na stronie www.

Zasady mające zastosowanie w przypadku zamawiania usług za pośrednictwem strony internetowej www.ivroxe.com

Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem, który za pośrednictwem strony internetowej zawarł umowę o świadczenie usługi Salonu, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient objął w posiadanie dokument potwierdzający zakup usługi. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Klient, uprawnienie do odstąpienia od umowy sprzedaży może zrealizować poprzez wysłanie wypełnionego i podpisanego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres: IvRoxe sp. z o.o. 02-676 Warszawa, ul. Postępu 10/88 lub mailowo na adres: ivroxe@gmail.com

Wykonując prawo do odstąpienia od umowy, Klient może skorzystać z formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy zamieszczonego na stronie www.

W przypadku odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.

IvRoxe niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi dokonane przez niego płatności. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

Odstąpienie od umowy nie jest możliwe po skorzystaniu z usługi.

Odstąpienie od umowy nie jest możliwe przy zakupie Karty podarunkowej.

Zasady mające zastosowanie w przypadku zakupu Karty podarunkowej w placówce.

Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem, który za pośrednictwem placówki IvRoxe zawarł umowę o świadczenie usługi Salonu, nie może odstąpić od umowy sprzedaży po skorzystaniu z usługi. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe przy zakupie Karty podarunkowej w placówce IvRoxe.